La reestructuración de las URL amigables es uno de los aspectos en los que trabajamos para la versión 2010 del SIEV , plataforma propia por la cual Todoventa.com  administra los contenidos de su sitio web, la cual le permitirá mejorar el SEO  (Search Engine Optimization) relacionado a la optimización en los motores de búsqueda.

Una URL como http://www.midominio.com/18/basic.html se puede indexar  más facilmente, mientras que su forma dinámica, http://www.midominio.com/cgi-bin/gen.pl?id=18&view = base, puede confundir a los motores de búsqueda y hacer que se pierda información importante, impidiendo obtener una clasificación importante dentro del posicionamiento orgánico en los buscadores.

Entre la nueva configuración de las URL amigables en el SIEV , encontramos el siguiente ejemplo:

Algunas recomendaciones:

Para quienes son los encargados de ingresar los contenidos al SIEV tenemos algunas recomendaciones para digitar la URL amigable:

• Sea lo más breve posible, para aumentar la facilidad de uso, actualmente se cuentan con 50 caracteres.
• No ingrese caracteres especiales como: tildes, diéresis, ñ, entre otras.
• Utilice letras minúsculas en lugar de mayúsculas, para evitar situaciones de conflictos entre repeticiones de mayúsculas y minúsculas.

Por lo cual queremos destacar algunas de las funciones de la nueva versión de Analytics:

Interfaz optimizada:

Lo primero a destacar es su nueva visualización, en donde se han añadido funcionalidades en AJAX, lo que permite una descarga más eficiente. Entre tanto las funcionalidades que estaban a la vista se han ocultado en desplegables; consiguiendo una interfaz mucho más limpia.

Panel de control

Una de las novedades que ha traído consigo la nueva versión es la capacidad de customizar el panel de control, lo que le permitirá crear un panel personalizado para cada segmento por medio de widgets, entre los cuales podrá crear hasta siete para la visualización de su panel.

Aunque algunas funcionalidades conocidas y de utilidad aún no están disponibles para la nueva versión, lo estarán muy pronto, como lo es:

• Exportación de informes en PDF.

• Envío de informes por correo electrónico.

Nuestro sitio web no realiza procesos de producción ni algunos de logística pero, con su capacidad de información y comunicaciones supera a nuestra empresa de ladrillo tanto en la facilidad de ejecución como en el alcance del cubrimiento para compras, ventas y demás procesos que permiten la ejecución virtual de nuestro negocio.

Para sacar toda la ventaja que nos ofrece nuestro sitio web debemos trasladar a él los objetivos de nuestra empresa y lograr que se cumplan a golpes de clic de los usuarios de Internet, que es como se realizan los objetivos de conversión. Los clic nos permiten medir los resultados y la versatilidad de los contenidos del sitio nos permiten el dinamismo de cambio para la mejora continua.

Las grandes empresas son las que han sabido consolidar sus estructuras virtuales y materiales para construir unidades efectivas de negocios. Las nuevas tecnologías ponen al alcance de las pequeñas y medianas empresas las mismas posibilidades de las grandes empresas.

Debemos definir para qué queremos y qué esperamos de nuestro sitio web, él nos permite convocar a nuestros clientes y prospectos para trasmitirles nuestros mensajes y propuestas con las expectativas de satisfacer sus deseos y necesidades, permaneciendo nosotros siempre atentos a medir sus reacciones y a reorientar nuestros contenidos.

Debemos concentrar nuestros planes con el sitio web a decidir las acciones concretas que deben realizar nuestros clientes para contribuir a nuestros objetivos de marketing, de comunicación, de transacciones. Nuestros planes nos deben llevar a definir las acciones esperadas de nuestros clientes, las cuales constituyen las “conversiones”.

Los objetivos de conversión de nuestro sitio web pueden corresponder a diferentes propósitos. Pueden ser objetivos de publicidad y promociones, como incrementar nuestra audiencia. Pueden ser comerciales, como conseguir clientes o realizar ventas. Son muchas las posibilidades.

Las acciones o conversiones de los visitantes pueden consistir en hacer una consulta para mayor información, entrar al chat para tener información en tiempo real, registrarse para recibir un boletín o hacer clic para llevar un producto al carrito de compras y luego hacer clic nuevamente para pagar.

Las herramientas de conversión de objetivos son las diferentes páginas que conforman el sitio web, formularios, chats de servicio al cliente, sistemas de ventas online o tiendas virtuales. Todas son herramientas operables con botones de comunicación, los clic de nuestra audiencia, cuya medición estadística, suministrada gratuitamente por Google Analytics, nos permite conocer con precisión los resultados para orientarnos cada vez con mayor efectividad al cumplimiento de nuestros objetivos.

Las decisiones del consumidor producen variables que hacen de la compra un proceso cronológico de varias etapas: el reconocimiento de un deseo o necesidad, la búsqueda de información e identificación de propuestas o productos de interés, la evaluación de alternativas, la compra eligiendo la propuesta o producto que supone lo va a satisfacer y las acciones de postcompra que indican su satisfacción o insatisfacción.

A veces la implementación de un adecuado arquetipo de conversiones de objetivos comerciales dentro de nuestro sitio web no es sencilla. Debemos plantear la organización interna de nuestra web como un proceso informativo e interactivo de varios pasos para lograr las máximas y más efectivas conversiones, lo cual debemos poner en manos expertas.

Lo que a nosotros como empresarios nos corresponde es estar atentos y contar siempre con los resultados estadísticos que nos ofrece Google Analytics para que la orientación de nuestras actividades a la realización de los objetivos haga de nuestro negocio una gran empresa.

- Visit (visita) o sesión de usuario es el acceso de un usuario a un sitio web.

- Page view (vista de página) se refiere a cada una de las veces que un usuario solicita una página cualquiera a un servidor web y ésta se despliega en su navegador.

- Impression (impresión) se refiere a cada una de las veces que un servidor remite un archivo a un usuario.

- Click-through es un sistema publicitario de WWW mediante el cual el anunciante paga únicamente en función de las veces que se accede a su sitio web a través de un click en su correspondiente pancarta publicitaria o banner.

- Usuario (user)  es, en sentido amplio de la palabra, toda aquella persona que utiliza recursos en Internet.

Podemos considerar indicadores relevantes la cantidad de visitantes, la cantidad de usuarios registrados, la cantidad de pageviews, el promedio de pageviews por sesión y el promedio de duración de cada sesión.

Para conocer las mediciones del tráfico, lo más fácil y práctico es utilizar el Google Analytics, es gratuito y fácil de usar; pero son tantas las variables a tener en cuenta, que vale la pena revisar el cuadro relacionado en la parte inferior, este cuadro lo presenta el blog oficial de herramientas de medición de Google para conocer cuáles son las opciones de medición de acuerdo a nuestros objetivos.

 * Cuando se tiene un buscador dentro del sitio.

** Cuando se utiliza Google Adwords y ambas cuentas están enlazadas

Las medidas más comunes para saber la aceptación y el tipo de visitantes de nuestro sitio son:

• Cantidad de visitantes únicos: la cantidad de visitantes que ingresaron a nuestro sitio web, sin contabilizar sus reingresos.
• Promedio de páginas vistas: el promedio de páginas vistas por cada visitante.
• Permanencia promedio: el tiempo promedio de duración de nuestros visitantes. Este indicador, junto con el promedio de páginas vistas, denota el interés y la relevancia para los visitantes de nuestros contenidos en el sitio web.
• Tipo de visitas: indica la cantidad de visitantes nuevos y la cantidad de visitantes que repitieron.
• Origen de las visitas: Si son de Acceso directo, cantidad de visitantes que entraron con la dirección de nuestro sitio sin mediación del buscador. Accesos referidos, cantidad de visitantes que llegaron de otros sitios. Acceso desde los buscadores: cantidad de visitantes que llegaron a nuestro sitio web por medio de una búsqueda, en Google por ejemplo.
• Clickstream-data y rutas habituales: indica la actividad de los visitantes en nuestro sitio web, cuáles fueron las secciones más visitadas y los vínculos más relevantes.
• Conversiones y éxitos de transformación: es la medición de los resultados de las visitas en nuestro sitio.

Son varios los factores que han cambiado nuestra forma de realizar los negocios, uno de ellos corresponde a las nuevas tecnología de información y comunicaciones, las cuales a la vez que nos crean la obligación, nos proporcionan los medios para acatarla.

Desde hace mucho tiempo sabemos que las relaciones directas con los clientes facilitan los negocios. Un vendedor de lotería que se para a la puerta de la oficina de su cliente para esperar su salida, que cuando el cliente sale lo saluda por su nombre y  le dice, “aquí le tengo el número que a usted le gusta”, tiene muchas más probabilidades de venderle que otro lotero, sentado en una acera esperando el paso de quien quiera comprarle.

Del análisis de situaciones como estas surgió el Marketing Relacional, el cual no hubiera podido propagarse sin el avance de las nuevas tecnologías. Para un lotero con diez o veinte clientes es fácil conocer el nombre de cada uno y el número que prefiere. Pero, una empresa con más de mil clientes, sólo puede conocer a cada uno de ellos y saber lo que quieren a través de las nuevas tecnologías.

Los sitios web son una herramienta válida para desarrollar el conocimiento y la fidelidad del cliente, llegando a él con un buen posicionamiento en los buscadores, ofreciéndole información de su interés a través de boletines electrónicos, presentándole un sitio donde encuentre fácilmente lo que necesita y donde pueda exigir lo que quiere. Pero, lo más práctico que podemos hacer para lograr su fidelidad es vincular nuestro sitio web a las redes sociales y ofrecerle, además de toda la información y facilidades de compra, un lugar con cierto sentido de pertenencia donde le resulte grato regresar.

Imaginemos por ejemplo una agencia de viajes que vende pasajes de avión y paquetes turísticos. Con su sitio web integrado a las redes sociales, sus clientes tienen la oportunidad de interactuar en grupos. Los compañeros de un grupo que viajaron juntos a Brasil pueden estar en contacto, comparar sus observaciones del viaje, hacer planes para un próximo encuentro y crear enlaces con oportunidades de hablar de nuevo. La agencia de viajes da así un valor agregado que apunta a un interés especial por la creación de redes en grupo.

Han existido varias formas de fidelización cuya efectividad no podemos desconocer. Nos pueden servir de excelente complemento, pero nunca antes tuvimos oportunidad de disponer de las posibilidades que nos ofrecen las redes sociales en la creación de vínculos comerciales y emocionales entre nuestros clientes y nuestra marca o empresa.

Así como las nuevas tecnologías nos ofrecen más oportunidades cada vez, las necesidades de los consumidores también evolucionan aceleradamente siguiendo las tendencias emergentes que reflejan un nuevo estilo de vida. Para captar la atención de este público objetivo tan cambiante, además de lograr su confianza y fidelidad, debemos  hacer que nuestra imagen de marca responda a las expectativas de los consumidores.

No sólo debemos llegar con nuestros anuncios al público objetivo sino retener y fidelizar al usuario interesado en los productos y servicios que le ofrecemos. Debemos conectar e iniciar una conversación y relación directa con clientes y consumidores aprovechando las redes sociales para el desarrollo de procesos y estrategias de fidelización que al crear relaciones también creen vínculos.

La empresa de hoy tiene que ir más allá de satisfacer las necesidades del cliente y retenerlo, debe involucrarlo, como lo decía The Economist, creando una conexión más profunda, con mayor significado entre la empresa y el cliente y que se prolongue además por largo tiempo. Este es el objetivo que nos debemos proponer y las redes sociales son la herramienta para lograrlo.

Es necesario escucharlos porque para satisfacerlos no basta la excelencia en la producción de nuestros productos y servicios. Nuestro mundo de negocios está sometido a la tiranía de su elección, la cual no obedece a razones sino a percepciones y emociones. Buena no es la producción que nosotros consideramos la mejor sino la que logra satisfacer los deseos de nuestros compradores. Lo que vendemos son las emociones que nuestros clientes están dispuestos a comprar.

Para no equivocarnos en lo que perciben nuestros clientes, nuestro sitio web debe motivar el diálogo y gestionar en bases de datos la información obtenida para conocer la mente de los compradores y sus razones de compra. Es así como podremos producir lo que se vende y vender lo que se produce.

Creación de marca y comunicación son nuestro reto. El sitio web como canal de comunicación y distribución adquiere extraordinarias dimensiones y dispone de un ritmo de cambio que le otorga relevancia para asociar nuestra marca a liderazgo e innovación.

La interactividad de nuestro sitio web lo convierte en una herramienta privilegiada de marketing directo con capacidad ilimitada para la recepción de feedback de nuestros clientes, generación de relaciones personalizadas y la posibilidad de mediciones inmediatas sobre el efecto en nuestro público, tanto para las campañas de e-mailing como para la exposición y publicación de nuevos productos.

Otra de las dotaciones de nuestro sitio web debe ser la generación automática de bases de datos para permitir una relación personalizada y microsegmentada con nuestro público objetivo. Así podemos incrementar la eficiencia de las relaciones de nuestra empresa en el mercado.

Por último, dentro de las herramientas de comunicación disponibles para nuestro sitio web, que no intervienen directamente en las ventas pero producen beneficios de información y participación para nuestros consumidores, cabe considerar las siguientes:

Boletines electrónicos para construir y reforzar la imagen de marca y estrechar las relaciones con los clientes a partir de aportes de contenidos importantes para ellos y diseños atractivos. Blogs que permitan incluir comentarios, fotos y vídeos en relación a un tema. Tampoco podemos dejar de mencionar los foros, las redes sociales y los chats

Para este análisis debemos partir de los nombres con que se conocen nuestros productos y servicios en las diferentes regiones geográficas que utilizan el mismo idioma, para lo cual nos podemos ayudar de diccionarios de costumbrismos y sinónimos. Google nos ofrece gratuitamente cómo conseguir el resultado de las demandadas de las diferentes palabras clave con gráficos por períodos anuales. Con los resultados ya podemos crear tablas para ordenar los datos obtenidos y decidir las palabras que debemos utilizar para lograr un buen posicionamiento.

A continuación ingresamos las palabras seleccionadas en la programación del Código Fuente de nuestro sitio web optimizando internamente nuestro sitio para que el indexador de Google las detecte, reconozca y posicione, lo cual tarda meses. Estos procesos permitirán que cuando se produzcan búsquedas en Google con algunas de nuestras palabras clave, aparecerá nuestra página web como uno de los resultados. No podemos esperar que nuestro sitio llegue automáticamente a las primeras posiciones del buscador. Google las irá posicionando en forma aleatoria. Nuestra posición irá mejorando en el buscador, pero se trata de una tarea lenta.

Debemos cumplir además algunos requisitos para lograr un buen posicionamiento, tales como optimizar externamente nuestras palabras clave, ingresar sólo contenidos relevantes, mantener actualizado el sitio web y analizar lo que están haciendo los mejores de nuestra competencia, no para imitarlos ciegamente sino para superarlos, atendiendo a los valores agregados que nosotros ofrecemos.

Tanto si decidimos hacer el posicionamiento de nuestros productos y servicios en el motor de búsqueda Google con nuestro propio personal o por outsourcing, debemos tener presente la necesidad de disponer de tiempo y de personal para las nuevas actividades. Asesorados por un buen técnico (SEO) podremos obtener resultados más efectivos, siempre y cuando dispongamos del tiempo y la organización para atender a los requerimientos de nuestro asesor. Es común el caso de empresas que no atienden los pedidos de su asesor  y sólo les queda la solución emotiva de culparlo por el fracaso.

De todas maneras lograr un buen posicionamiento de nuestros productos y servicios en el buscador Google no es una tarea fácil para los no iniciados. Lo mejor es ponerla en manos expertas. Lo que si es muy fácil es comprobar si estamos bien posicionados. Basta ponernos en el papel del consumidor y buscar en Google cada uno de nuestros productos y servicios con las palabras que él utilizaría y ver en qué lugar del posicionamiento aparece nuestra empresa. Repetir con frecuencia estas comprobaciones es la forma más práctica de comprobar el trabajo de nuestro SEO.

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Quienes como empresarios comprendan, acepten y actúen de acuerdo con esta nueva realidad, serán quienes puedan sobreponerse a la reñida competencia de la globalización. Las nuevas tecnologías permiten por igual a pequeñas y grandes empresas entablar diálogos desde cualquier parte del mundo con los consumidores de los productos y servicios que quieren ofrecer. Pueden hacerlo y deben hacerlo para asegurarse, al menos parcialmente, de que su oferta será aceptada por el público.

No podemos correr el riesgo de decidir por nosotros mismos sobre cuáles son los productos y servicios que van a satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes. Tenemos que preguntar a ellos lo que quieren porque ellos son quienes lo saben y nos van a entregar en cambio su dinero. Sin este aval del propio consumidor es una aventura arriesgada cualquier intento de producir o crear para vender. Entre tanta competencia por satisfacer al cliente es más fácil  que gane quien previamente lo sabe consultar.

Estos pensamientos nos hacen presente la necesidad de dialogar con nuestros prospectos consumidores para que sus requerimientos sean la base de la planificación y producción de los productos y servicios que vamos a ofrecer. Para lograr que ellos quieran dialogar con nosotros, que nos cedan parte del tiempo que ellos destinan a sus propios asuntos, debemos ofrecer en cambio información que a ellos les pueda interesar, utilizando los medios interactivos de las nuevas tecnologías.

Con cada información que ofrezcamos lancemos un anzuelo para pescar una nueva relación personal. La palabra “preguntar” destacada al final de cada información ofrecida puede ser este anzuelo, una incitación para que nuestro prospecto se decida a iniciar un valioso diálogo, el primer paso en una táctica de seducción del cliente. Es el principio para desarrollar una relación. Nos permite conocer al cliente,  relacionarnos con él, saber lo que quiere y robustecer con su información una base de datos que permita la planeación exitosa de la producción de nuestra empresa.

De todas maneras es apenas el principio y, ante todo, no lo podemos malograr dejando las preguntas sin respuestas. Nuestra obligación es responder de inmediato a estas y a todas las preguntas de nuestros prospectos consumidores porque aún las preguntas de apariencia insignificante pueden originar importantes transacciones.

Dejar de responder es ofender con el desprecio a las personas que necesitamos para construir nuestro futuro.